Verzendinformatie

Bij Buitentuinonderhouds Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw tuinproducten. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties:

Verzendopties

  • Standaardverzending: Wordt uitgevoerd via DHL of FedEx. De verzendkosten bedragen €12,95. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 maken we gebruik van EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Belangrijke opmerking: Voor grote producten zoals plantenbakken voor buiten of balkonbakken, raden we aan contact met ons op te nemen voor specifieke verzendinstructies.

Retourneren & Omruilen

We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Retourzendingen moeten alle originele labels en accessoires bevatten
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bestrijdingsmiddelen (wegens veiligheidsvoorschriften)
  • Gazonmeststoffen (indien verpakking geopend is)
  • Grond- en bodemproducten (indien verpakking geopend is)

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies
  3. Product verzenden: Verzend het product naar ons retouradres (zie onderaan) met track & trace
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  5. Terugbetaling: Bij goedkeuring wordt uw betaling binnen 5 werkdagen terugbetaald

Retouraanvraagformulier

Gebruik het volgende format voor uw retourmail:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Buitentuinonderhouds Winkel,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier in]
Productnaam: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Niet zoals beschreven/Anders, namelijk…]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele verpakking met alle accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Termijn: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Methode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden alleen terugbetaald bij defecte of incorrecte leveringen

Omruilen

  • Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wenst
  • Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Bij prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling

Retouradres

Buitentuinonderhouds Winkel
2163 Kamperlandsingel
3086JA Rotterdam
Nederland

Voor vragen kunt u altijd mailen naar [email protected] – we helpen u graag verder!