Bij Buitentuinonderhouds Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze tuinproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Retourzendingen moeten alle originele labels en accessoires bevatten
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bestrijdingsmiddelen (wegens veiligheidsvoorschriften)
  • Gazonmeststoffen (indien verpakking geopend is)
  • Grond- en bodemproducten (indien verpakking geopend is)

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies
  3. Product verzenden: Verzend het product naar ons retouradres (zie onderaan) met track & trace
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  5. Terugbetaling: Bij goedkeuring wordt uw betaling binnen 5 werkdagen terugbetaald

Retouraanvraagformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Buitentuinonderhouds Winkel,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Niet zoals beschreven/Anders, namelijk…]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele verpakking met alle accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Termijn: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Methode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden alleen terugbetaald bij defecte of incorrecte leveringen

Omruilen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wenst
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling

Retouradres

Buitentuinonderhouds Winkel
2163 Kamperlandsingel
3086JA Rotterdam
Nederland

Belangrijke opmerking

Voor retourzendingen van grote producten zoals plantenbakken voor buiten of balkonbakken, raden we aan contact met ons op te nemen voor specifieke verzendinstructies.

Voor vragen kunt u altijd mailen naar [email protected] – we helpen u graag verder!